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La société

  • Cabinet de conseils - SSII.
TPE
  • Innovation,
  • Responsabilité,
  • Qualité,
  • Confiance,
  • Esprit d’équipe.

H/F SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM)

  •  CDI
  •  Temps complet
  •  Levallois-Perret, FRANCE
  •   Mutuelle entreprise, Tickets restaurant
     
  • ITIL
  • UNIX
  • KPI
  • Service Delivery Manager
  • Gestion de projet

MycommunIT recherche pour l'un de ses clients évoluant dans l'univers des médias un service delivery manager

A. FINALITE DU POSTE
 Raison d’être du poste dans l’organisation

Etre l’interface entre les Directions Métier et la Production pour son portefeuille de produits et services, dans le respect des normes, des règles et des procédures


B. RESPONSABILITÉS
 Ensemble de résultats permanents du poste que le ou les titulaires doit (vent) atteindre

Gérer les activités de production liées à la délivrance du service aux clients
- Construire le catalogue de services des produits et services dont il a la charge.
- Elaborer avec le Client les engagements de niveau de service et en garantir le respect par la Production
- Gérer la communication lors des incidents de production.
- Animer le processus d’amélioration continue des produits et services, optimiser le rapport qualité coût de production
- Gérer la relation avec les fournisseurs qui concourent à la délivrance du service.

Définir et suivre les indicateurs de production sous forme de tableaux de bord.
- Ces tableaux doivent contenir des indicateurs de qualité et de coût de production.
- Procéder à une analyse mensuelle des tableaux de bord fournis aux clients.

Gérer les demandes des Clients,
- Assurer le suivi des demandes de production (adhoc, regen, backdata, etc.)
- Qualifier les demandes d’évolution ou de correction:
- Pour les demandes qui ne nécessitent pas de développement, gérer la demande et s’assurer de la livraison dans les contraintes de Cout Qualité et Délais.
- Traiter avec les PO les autres demandes.




C. AUTORITE
 Pouvoir conféré au titulaire de prendre les décisions nécessaires et de les faire respecter

Le Service Manager a autorité sur la définition et la gestion du contrat de niveaux de service convenu entre la DSI et le Client, dans le respect des normes, des règles et des procédures.

D. COMPETENCES
 Il s’agit des compétences clés requises pour maîtriser le poste, quel que soit le ou les titulaire(s)

D.1 Compétences professionnelles
• Connaissance du secteur d’activité, de son environnement
• Connaissance du système global de production
• Connaissance des produits et services de la Direction Métier
• Informatique/Environnement : notions en environnements Windows, Unix
• Informatique/Production :
o Certifié : ITIL Fondation
• Expression écrite et orale

D.2 Compétences comportementales

• Sens du service client
• Sens de l’organisation (Planification/ gestion des priorités)
• Respect des délais • Maitrise de soi
• Adaptabilité
• Communicant
• Capacité d’analyse

  • Niveau d'étude attendu : 3ème cycle et BAC+5
  • Expérience globale : Confirmé
  • Expérience attendue sur le poste : Confirmé
  • Evolutivité du poste : Directeur informatique
  • Compétence(s) requise(s) :
  • -ITIL: Intermédiaire
  • -UNIX: Intermédiaire
  • -KPI: Confirmé
  • -Service Delivery Manager: Confirmé
  • -Gestion de projet: Confirmé

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